客服人员控制台
利用Service Cloud的Lightning客户服务控制台整合所有客服人员经验——我们的客户服务管理解决方案将客服人员所需的全部信息整合在同一控制台上，确保信息唾手可得。客服人员借助控制台可以更快管理售后服务案例、追踪客户历史服务信息和查看仪表盘等。所有信息均在单一视图中显示，无需查看多个选项卡，也无需切换软件。
借助Service Cloud，您的客服团队将可以不受时间地点限制，随时随地为客户提供服务
利用Service Cloud的Lightning客户服务控制台整合所有客服人员经验——我们的客户服务管理解决方案将客服人员所需的全部信息整合在同一控制台上，确保信息唾手可得。客服人员借助控制台可以更快管理售后服务案例、追踪客户历史服务信息和查看仪表盘等。所有信息均在单一视图中显示，无需查看多个选项卡，也无需切换软件。
实时聊天软件Live Agent是一款在线工具，帮助客服人员通过网络与客户进行交流。在我们的调查回访记录中，用户们的现有客户和潜在客户都对这一实时且个性化的交互方式响应热烈。使用来自Service Cloud的Live Agent可以让客服人员全天候为客户解决问题。
社区为客户提供自助服务门户和交流论坛版块，确保客户可以随时随地快速获得想要的答案。不仅客户能在社区实现自助和互帮互助，客服人员和员工也可以在社区内更好地与客户进行互动。无论是哪一种方式，客户都可以从中获益，更快获得想要的答案。
无论是客户还是客服人员，知识管理库都是提供出色客户服务的最佳途径之一。借助客户服务管理系统的社区模块，知识库将所有常见问题的解决方案集中起来，随时供客户和客服人员查询。利用社区的集体智慧，无论是客户还是客服人员都能更智能地开展工作。
LiveMessage借助流行的消息应用程序，将客户服务从虚幻的任务变为具体的对话。对话内容让客服人员拥有创建个性化消息所需的信息，对客户提出的咨询能够更快做出响应，让客户随时随地获得优质服务。
Service Cloud上的各项功能以模块的形式呈现，您可以将平台中最受欢迎和最创新的功能直接应用到网站或应用程序中。例如您可以将知识库、个案管理、Live Agent（聊天）和 SOS 视频聊天等支持客户服务的功能无缝集成到自己的客户服务系统中。无论客户和客服人员身在何处，其问题都可以快速得到解决。
将您的呼叫中心转变为客户交互中心。 让您能够 360 度全方位了解您的客户，在所有渠道上提供支持。
利用工具让客户在任何设备上都能随时获得问题解答，实现简单轻松的自助服务。
发现新的趋势，将有用信息转变为颇具吸引力的客户体验，提高客户满意度。
帮助您的员工访问他们实现成功、提高效率所需的信息，同时给他们更多的时间来从事他们喜爱的工作。
提供客户所需的现代化服务，让您的企业加快发展步伐。
功能完整的服务型CRM
包括所有联系人管理软件功能以及
提供全面服务的可自定义的 CRM
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