医疗机构:


帮助医疗机构建立、加强和拓展客户关系

适用客户:外资医院、民营医院、医疗美容、医生集团、基因检测

销售

  > 缺乏优秀的客户资源
  > 获取潜客成本过高
  > 客户忠诚度低、流失率高
  > 市场“投入产出比”过低
  > 无法有效衡量客户“转化率”
  > 缺少优质的渠道及大客户


品牌

  > 客户资源过度依赖网络推广
  > 品牌建设缺乏系统性
  > 社交媒体结合度太低
  > “不做连锁等死,做了连锁找死”
  > 缺乏危机公关的意识和能力
  > 同质化竞争,缺乏品牌辨识度

运营

  > 销售及运营成本过高
  > 日常管理手段落后,效率低下
  > 无法承受高额的信息化费用
  > 运营和决策缺少数据支撑
  > 员工绩效指标不合理
  > “供给侧”资源稀缺


服务

 > 服务手段落后,客户满意度低
 > 服务成本过高,二次销售率低
 > 客户积分、客户等级形同虚设
 > 衍生产品客户接受度低
 > 缺乏工具和手段有效进行服务
 > 服务效率低,客户满意度差

潜在客户

无论客户来自传统线下渠道还是来自互联网,潜客信息都将及时被捕获、跟踪直至转化,帮助您及时了解来自市场的声音。


患者管理

建立360°客户信息模型,将客户资料、健康档案、会员等级、社会关系全方位整合。


预约咨询

提供多渠道客户服务体系,客户通过网络、电话、视频、社交媒体等渠道零距离地享受预约、咨询等服务。借助互联网与多媒体的飞速发展,客户可以更便捷地享受服务。


电子病例

建立全生命周期的客户健康电子档案,追踪客户的治疗、康复、用药等过程。区别电子病历,CRM更关注客户、服务等信息,并且结合来自互联网和社交媒体的数据,建立全方位客户档案。


合同订单

客户购买产品、支付订单、执行订单的全过程,支持自定义折扣、客户积分、客户等级、老客户推荐等营销内容。集成了目前主流的支付模式。


移动办公

随时、随地、使用任何设备完成工作。基于云计算模式,方便随时开展工作。使用任何移动设备,更合理地利用碎片时间。


社交集成

连接微信作为客户入口,完成从客户鉴权、招募、购买、服务、远程治疗等几乎所有客户交互。还能集成呼叫中心、百度、微博等社交媒体或者系统


报表分析

分析客户行为、员工绩效、市场动态,更准确和及时地做出正确决策。内置的报表模版可以方便随时了解自己的客户和业务